淘乐逗电商--淘宝店家面临双十一怎么办？

　　双十一这个有阿里巴巴一手打造的网络购物节，经历了十多年的发展，现在已经成为许多电商平台竞争的，全民消费购物狂欢节，近几年的双十销售额度，一年比一年高。当今年的双十一来临的时候，作物淘宝店铺运营者 如何调动资源，做好前期计划，相信很多店家都在准备双十一打算，大干一场。

　　成立双十一突击小组，解决问题。

　　双十一期间，有大批量的订单同时出现，就需要小组去协调各个岗位工作，合理分配资源，去协调解决问题，要有对出现问题的预防解决方案，*好大家开会讨论一下，同时领导小组要去调动员工的积极性，召开动员大会。

　　2双十一的下单计划，预计双十一能出多少单。

　　要对双十一的销量预估，可以按照平时日销量去预估，也要对供货生产数据分析，要保证双十一供货及时，这样可以避免发货不及时，导致的取消订单。统计各大电商平台订单数据，做好数据分析。

　　3双十一产品及品质的管理。

　　在双十订单暴涨的情况下，往往会出现订单比较混乱，质量得不到保障，还可能会出现发错货的情况，尤其是，订单多了，产品的做工下降，原材料欠缺等情况也会常常出现。这个时候生产及其质量的额管理就比较重要了。把双十一的订单标记好，重点跟进。

　　4做好双十一产品的储存管理。

　　双十一当天凌晨开始发货会解决很多问题，订单可以得到保障，商家要24小时不内发货。双十一订单量特别大，容易发货乱，漏发，错发，物流爆仓，超卖，到仓退货处理。等问题。

　　5双十一发货物流：

　　双十一前期，提前与物流沟通好，做好评估，如果经常用的物流不能完成双十一订单量，需要预备一些物流，提前与他们达成协议，保证物流的实效性。

　　6双十一客服管理。

　　增加双十一当天的客服人数，满足客户的咨询。可以适当的使用一些辅助客服的软件。客服不足容易出现爆屏和订单堆积的问题。当出现爆屏的情况，客服就要先将各种问题进行筛选，让辅助机器人能正常的工作。退货的问题，就要客服协商退货了，要精细化。

　　注意事项

　　有关退货的问题，要找到是什么原因导致退货。

　　客服要找有经验的客服，也可以找一些兼职

　　总结每次双十一活动的经验，吸取经验，再战下次双十一活动